Política de privacidade

Quem é quem

Os dados da operação de cada loja (lives, produtos, vendas, equipe) pertencem à loja que usa o Liveo. Para esses dados, a loja é a controladora e nós somos operadores: tratamos só para prestar o serviço. Para os dados de cadastro de quem usa o Liveo (nome, e-mail, senha) e para o perfil e as candidaturas no Hub, somos controladores.

Dados que tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada só como hash, nunca em texto), função na equipe e, se informado, o @ do TikTok e o telefone.
• Operação da loja: agenda e resultado das lives, roteiros, produtos com preço e custo, metas, comissões cadastradas, amostras, checklist e avisos.
• Vendas vindas do TikTok Shop: número do pedido, produto (SKU), quantidade, valor, data e hora, status e canal da venda, taxa e comissão. Não guardamos dados de compradores (nome, endereço, telefone ou documento), mesmo quando o TikTok os envia.
• Desempenho do TikTok Shop: audiência e vendas das lives (inclusive minuto a minuto), desempenho de produtos e vendas por origem, lidos com a autorização da loja.
• Autorização do TikTok Shop: os códigos de acesso que o TikTok entrega quando a loja autoriza o Liveo. Ficam criptografados, só no servidor, e nunca vão para o navegador.
• Liveo Creator: as marcas, produtos, lives e pedidos de afiliado que a própria pessoa cadastra ou importa, e a meta de comissão dela.
• Liveo Hub: o perfil de quem faz live (categorias, dias livres, onde faz live, cachê mínimo e apresentação), as candidaturas, os combinados aceitos e as sinalizações; das lojas, o perfil (cidade, categoria e uma frase) e as publicações.
• Planilhas importadas: lemos apenas as colunas necessárias para os itens acima; o arquivo não é guardado.
• Registro de erros: quando algo falha no servidor, guardamos a tela e a mensagem do erro, sem senhas, cookies ou parâmetros do endereço.
• Cadastro: ao criar uma conta, guardamos por até 1 dia uma versão embaralhada do IP (não dá para recuperar o IP a partir dela), só para limitar contas criadas em série.

Para que usamos

• Prestar o serviço: montar agenda e escala, mostrar resultados, calcular lucro e metas, sincronizar com o TikTok Shop.
• No Hub: mostrar as vagas, sugerir as que combinam com o seu perfil, levar a sua candidatura à loja e registrar o combinado que as duas partes aceitam. O Liveo não intermedeia nem garante pagamentos.
• Enviar e-mails do serviço: nova senha, convite de loja, avisos do Hub (candidatura nova, aprovada, combinado encerrado) e avisos sobre a conta.
• Manter a conta segura: login, bloqueio após tentativas de senha erradas, limite de contas novas por rede e registro de erros do sistema.

Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não usamos ferramentas de rastreamento ou análise de terceiros.

O que outras pessoas veem

• Na loja: quem é da equipe vê o que o papel dela permite (a apresentadora, por exemplo, só as próprias lives e não vê faturamento).
• Quem faz live para uma loja (pelo Hub ou por convite) vê as lives que apresenta, com o roteiro, e nunca as vendas ou os valores da loja.
• Quando você se candidata a uma vaga, aquela loja vê o seu perfil do Hub e a sua experiência no Liveo: quantas lives fez, quantas horas, em quantas lojas e quantas com ela. Ela não vê vendas nem o nome das outras lojas.
• No Hub e na vitrine pública de vagas aparecem as publicações das lojas (nome, cidade e valores informados por elas) e quantas pessoas pediram cada uma (para quem está logado no Hub, também as iniciais das três mais recentes). Uma sinalização feita por você não mostra o seu nome à loja.

Cookies

Usamos só cookies essenciais: um que mantém você conectado (dura até 30 dias) e um temporário, de 30 minutos, que protege a conexão com o TikTok Shop. Não há cookies de publicidade ou de análise.

Com quem compartilhamos

• Vercel (hospedagem do sistema e registro de erros) e Supabase (banco de dados, em São Paulo), que processam os dados em nosso nome, com criptografia em trânsito e em repouso.
• Resend, que envia os e-mails do serviço: recebe o endereço de quem recebe e o texto da mensagem.
• ImprovMX, que encaminha à nossa caixa as mensagens enviadas para suporte@liveo.site.
• TikTok Shop, apenas para ler os dados que a loja autorizou e, quando a loja pede, criar ofertas nos produtos dela.
• Lojas do Hub, com o que está descrito em "O que outras pessoas veem".
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos), com as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta estiver ativa.
• Encerrar a conta da loja: o gestor pede em Ajustes → Encerrar a conta. Durante 7 dias dá para desistir; depois disso, todos os dados da loja são apagados, inclusive os logins da equipe.
• Autorização do TikTok Shop revogada ou vencida: os códigos de acesso são apagados assim que o TikTok recusa o acesso, e a loja é avisada. Se ela não reconectar em 30 dias, apagamos os dados que vieram do TikTok (pedidos, números oficiais e audiência das lives, minuto a minuto, mais vendidos). O que a loja cadastrou, como agenda, equipe, roteiros e produtos, continua enquanto a conta estiver ativa.
• Conta pessoal (Liveo Creator e Hub): apagamos a pedido, pelo suporte@liveo.site, em até 30 dias.
• Cópias de segurança automáticas do banco expiram sozinhas em poucos dias, e o que a lei obriga a manter fica pelo prazo legal.

Segurança

Cada loja só acessa os próprios dados, isolados no servidor. O acesso é por HTTPS, as senhas são guardadas como hash, os códigos de acesso do TikTok ficam criptografados, a conta é bloqueada temporariamente após tentativas de senha erradas e só os responsáveis pela operação acessam a produção. Se houver um incidente que afete seus dados, avisamos você e a ANPD nos prazos da lei.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos, além de revogar consentimentos. Para os dados da operação de uma loja, o pedido é atendido junto com a loja responsável. Escreva para suporte@liveo.site; respondemos em até 15 dias.

Mudanças nesta política

Se a política mudar de forma importante, avisamos dentro do Liveo antes de a mudança valer.

Contato

Encarregado de dados: José Mateus Vieira Bezerra · suporte@liveo.site